Les organisations et leur environnement sont en perpétuel changement. Par «transformation de l’organisation», on entend la méthode qui consiste à mettre en œuvre des processus de transformation. Pour ce faire, il est primordial d’intégrer tous les acteurs et d’élaborer une démarche planifiée et progressive. L’objectif de ce processus est de maintenir un modèle d’organisation viable et dynamique, de résoudre les problèmes et les blocages et de favoriser l’apprentissage. Il ne s’agit pas de réinventer l’organisation, mais d’envisager une nouvelle utilisation des connaissances et des moyens disponibles. Cette tâche incombe avant tout à la direction et sa mise en œuvre se fait très souvent avec la collaboration d’experts.